Popularni Postovi

Izbor Urednika - 2019

Tražim profesionalca! Na temelju stvarnih događaja

Kako pronaći kompetentne izvođače, osigurati konstrukciju i uštedjeti proračun i živce

U TheWicku možete pronaći razne narudžbe: projektiranje i izgradnja kuća i kupelji, instalacija, uređenje interijera i popravak, peći i kamini, izrada namještaja, planiranje gradilišta ... i još mnogo, mnogo više. Međutim, jedna od glavnih prednosti razmjene jest mogućnost napuštanja recenzija i ocjenjivanja kvalitete obavljenog posla.

Većina umjetnika cijeni svoj ugled, nastoji ispuniti red visoke kvalitete i dobiti dobre preporuke. No, događa se da nisu svi izvođači regrutirali "deset".

Kako se ponašati prema kupcu, ako nešto pođe po zlu? I kako izbjeći takve situacije? Razmotrite primjer specifičnih priča iz razmjene TheWick.

Priča 1: Novac unaprijed?

Početkom listopada Alexander je potpisao ugovor o isporuci i ugradnji osam plastičnih prozora. I napravio pretplatu - 65 tisuća rubalja. Trajanje ugovora bilo je 10 radnih dana, ali ni nakon tog vremena, niti nakon dva mjeseca, naručeni prozori nikada nisu isporučeni - vrijeme izvršenja naloga bilo je više puta odgođeno pod različitim izgovorom. Kao rezultat toga, Alexander je prije suđenja tvrde o prestanku ugovora i povrat sredstava i podnio zahtjev za provedbu zakona vlasti, gdje se ispostavilo da on nije bio prvi koji pate od akcije ovog beskrupuloznog tvrtke.

Kako izbjeći takve situacije? Uostalom, većina izvršnih tvrtki posluje isključivo na prepaid osnovi.

Plaćanje unaprijed je opasno, točno. Međutim, rad izvođača, koji proizvodi proizvode na zahtjev, bez pretplate, također je gotovo nemoguć. Uostalom, ako se ne deponiraju nikakva sredstva, nema jamstva da će kupac uzeti proizvod, ali nije serijski, proizveden prema veličini kupca, ako ga uspije prodati trećim osobama, to će uvelike smanjiti cijenu, ai dalje ih morate pronaći. Zadrži skladište. Kao rezultat toga dolazi do zastoja, iz kojeg praktički nema izlaza.

Pa ipak, moguće je smanjiti rizik ako, odabirom izvođača, damo prednost dokazanim tvrtkama. Na burzi su to tvrtke s portfeljem i pozitivne povratne informacije od članova foruma, koji su, u stvari, alternativa tradicionalnoj usmenoj riječi.

Korisno je da klijent obrati pažnju na potencijalnog izvođača da vodi teme na forumu - to će osigurati dodatna sigurnosna jamstva.

I naš stručnjak Alexander Okunev savjetuje da obratite pozornost na činjenicu da izvođač ima valjani ured, fiksni telefon, spremnost izvođača da pokaže proizvodnju i njegovu tehničku pismenost. Ako namjeravate napraviti veliku narudžbu, npr. Izgradnju kuće ili krovnog uređaja, nemojte se ustručavati zamoliti izvođača da ode na mjesto prethodnih radova i izravno razgovara s bivšim kupcima.

Potpišite ugovor. Mora sadržavati osobe odgovorne za obavljanje poslova s ​​podacima o putovnici (pogledajte izvorne putovnice), podatke o tvrtki, mora postojati pečat. Ne bi bilo pogrešno kontaktirati odvjetnika prilikom sklapanja sporazuma.

Svaki ugovor s pretplatom zahtijeva ugovor s detaljnim opisom predmeta ugovora (maksimalne moguće specifikacije i detaljne procjene, datum početka i završetka, raspored plaćanja, odgovornost obiju strana - ne pola posto godišnje, ali stvarno pristupačne, potpisivanje od strane ovlaštenih osoba, upućivanje na regulatorne dokumente i rezultirajuće akte, koje potpisuju samo dvije strane i izmijenjene su prilozima. Promjene u "ribi" ugovora - odgovarajuće ili sumnjivo lako).Osim ugovora - dokument "kvalitete" prilikom prihvaćanja bilo kojeg iznosa u partnerskom računovodstvenom sustavu i drugih izvještajnih sustava.

Slažem se samo s djelomičnom pretplatom koja pokriva troškove materijala. Ili o stvarno dovršenim i prihvaćenim fazama rada.

Druga stvar je da još uvijek postoje jamstvene obveze, zahtjevi da isporučeni proizvodi rade kako bi trebali. Prozori ne propuštaju, ne zatvaraju, zadržavaju toplinu, ne deformiraju se od hladnoće. Prozori s dvostrukim staklom ostaju netaknuti s vremenom. Ovdje postoje dugoročni odnosi, vjerovanje u trajanje kojih, znajući samo ime umjetnika i njegov mobitel, po mom mišljenju, je osip.

U isto vrijeme, nije potrebno žuriti s "super-profitabilnim" prijedlozima: barem je vrijedno ponovno provjeriti što je razlog takve velikodušnosti. Ponuda ispod tržišnih cijena trebala bi imati osnovu u obliku i / ili velikim količinama tvrtke, vlastite proizvodnje, ekskluzivnih tržišnih pozicija itd.

Ako je prijedlog znatno niži od tržišnog, ako se smatra da je tako, onda pod mikroskopom i bez ikakvih predujmova - beskrupulozni dobavljač će najvjerojatnije nestati i prije pitanja ugovora. To se odnosi ne samo na iznose, nego i na uvjete i kvalitetu (spremna kuća za dva tjedna?!).

Priča 2: Nezadovoljstvo kvalitetom

Član Wick Exchange Pragadin postavila oglas o pronalaženju stručnjaka za postavljanje drvenih ljestava na metalni okvir.

Nakon montaže metalnog okvira, imao sam mnogo pitanja o kvaliteti dizajna. ali N On je uvjeravao: kad sve bude zašiveno drvetom, bit će izvrsno. U procesu montažnih koraka postalo je jasno da stepenica i njegova visina ne odgovaraju dizajnu. Neusklađenost se kreće u 2 cm, a visina stepenica je svugdje različita. Naravno, taj rad nije prihvaćen i pitao sam ga N remake frame.

Međutim, kupca je čekalo još jedno neugodno iznenađenje: dok je radio na preradi okvira, N je koristio brusač, a iskre koje su pokvarile pločice na susjednim zidovima. Morala je pucati, naručiti novu. Osim toga, izvođač je "zaboravio" napraviti zarez u koracima za LED osvjetljenje, objašnjavajući povlačenje od zadatka nedostatkom rezača.

Novac za posao N Zahtjev za prijenos na karticu. Odbijam doći u pravilnu formu ljestvice, i podsjećam Nda smo prije početka rada dogovorili sva plaćanja na činjenicu obavljenog posla. Mjesec dana kasnije počeo sam primati pozive od kolega N, s prijetnjama i zahtjevima da se vrati novac.

Kako izbjeći takve situacije? Kako ispravno formulirati kriterije izvođača za kvalitetu obavljenog posla? A što ako kvaliteta stvarno ostavlja nešto da se poželi? Uostalom, jednostavno ne plaćati nije rješenje problema.

Što je točnije postavljen zadatak i kriteriji kvalitete te datumi početka / završetka i izvođači navedeni u ugovoru, to će bolji rezultat biti ”, kaže Dmitri Galayad.

Prema mišljenju stručnjaka, ako govorimo o tipu ljestvi "jednostavnog proizvoda", trebate:

  • Ugovor i projektni zadatak uz primjenu cjelokupnog projekta, koji će sadržavati sve dimenzije i kriterije kvalitete. Veza s propisima, ako kupac zna o čemu govori, i vidio je te radnje.
  • Najcjelovitija specifikacija s karakteristikama korištenih materijala i tehnologija.
  • Tehnički kompetentna kontrola kvalitete materijala i točnost izvedbe u pravim fazama.

Prije početka rada obavezno uputite. U tom je procesu korisno kontrolirati, izraditi protokolarne fotografije ili videozapise i, u slučaju odstupanja od "ciljne crte", zaustaviti daljnji tijek rada.

U tom slučaju bilo je moguće zaustaviti se u fazi zavara, nedostatku obrade i prajmiranja, kako bi se zaustavio rast problema u komi. Ponovno pregovaranje o ugovoru podliježe ispravljanju nedostataka.

Oprostite s frezoy općenito smiješno za one koji se odnose na stolariju.Savjet kupcu: kako bi se formulirali zahtjevi kvalitete, pogledati gotov proizvod ovog izvršitelja (barem element na postolju), fotografirati i propisati da kvaliteta treba odgovarati uzorku.

Kako popraviti štetu za stvari oštećene od strane graditelja, a ne u vezi s narudžbom (u ovom slučaju - za pločice u hodniku)?

Napišite u ugovoru odgovornost za štetu uzrokovanu u procesu rada, jamstvo izvršavanja obveza (do plaćanja osiguranog iznosa pod posebnim uvjetima rada), kazne za kršenje uvjeta i druge "motivirajuće" stavke.

Priča 3: Nepoštivanje uvjeta i kontrola novca

U proljeće 2015. godine Bellerofonte planira izgraditi okvirnu kuću od 155 četvornih metara. m. u predgrađu. I počeo je tražiti izvođača radova koji će izvesti kompleks radova - od temelja do završetka fasada "ključ u ruke". Izabran je izvođač iz Yaroslavla, kuća je sagrađena, ali prema Bellerofonte, nije sve na gradilištu prošlo glatko.

Od pet punih mjeseci N Gradio sam kuću, više od dvije godine gradnje stajao je besposleno zbog njegove krivnje. U mojoj ustanovi, za sve vrijeme, pojavio se 5 ili 6 puta (ne računajući njegovo poznavanje projekta i mjesta). Mjesečni okvir Stavio sam dva radnika umjesto obećanih tri, što također nije pridonijelo promicanju gradnje. Zbog toga, kada kuća još nije bila izolirana krajem listopada, a sljedeća brigada (3 građevinska tima i 1 brigada dekoratera na mom gradilištu) bila je odgođena na 2 tjedna, morala sam angažirati drugu brigadu za nastavak gradnje u isto vrijeme. Na što N uvrijeđen, odbio daljnju suradnju, bacio me na novac (ne najveći, nego činjenica!) i otišao.

Po završetku, Bellerofonte analizirali vlastite pogreške:

  • Nije vrijedilo započeti posao i premjestiti predujam dok se ne potpiše raspored s jasnom naznakom rokova i novčanih kazni za njihovo kršenje.
  • Bilo je potrebno promijeniti brigadu na prvu sumnju da nešto nije u redu.
  • Pooštriti kontrolu nad novcem i zahtijevati računovodstvene dokumente.
  • Pažljiv pristup proračunu, jer procjena koju su predložili graditelji na kraju je morala biti pomnožena s 1,5-2, što je dovelo do povećanja troškova kuće i usporavanja gradnje.

Nespremni kupac nije jasno postavio zadatke, on je sam prekršio ugovor. U isto vrijeme, izvođač je također prekršio ugovor (kada je sastavljen, on nije dodao rokove - to je "korisno"). Kršenja i problemi prisutni su prije svega zato što je ugovor loše pripremljen.

Kako odrediti profesionalnost graditelja prije početka rada? Prema našim stručnjacima, obratite pozornost na:

  1. Prisutnost specijaliziranog obrazovanja i radnog iskustva (možda će vam pomoći i kopija rada). Licence za djelatnosti koje podliježu licenciranju. Potvrda o osposobljenosti.
  2. Pozitivni odgovori (s tehničkog stajališta, ali ne i oglašavanja), preporuke.
  3. Ima smisla testirati znanje izvođača, unaprijed pripremiti pitanja (samostalno ili uz pomoć konzultanata). Obratiti pozornost na to kako se izvođač ponaša u fazi izrade / dorađivanja tehničkog zadatka, potpisivanjem ugovora. Nadležni stručnjaci nikada neće raditi bez detaljnog projekta, tehničkih specifikacija za dizajn i jasnog punog ugovora.

Ni samim dokumentima ne treba vjerovati, budući da se mogu krivotvoriti Aleksando Toropov.

Certifikati i licence umjetnika - u peći. Papiri se lako kupuju i apsolutno ništa nije zajamčeno. No, potvrde za stečene građevinske materijale (osnovne) ne bi bilo loše za uštedu.

Kako napraviti točnu procjenu? Nažalost, ovdje može pomoći samo obučeni procjenitelj. Možete i trebate pokušati prodrijeti kako biste zaštitili sebe i svoj proračun. I najbolje je naručiti profesionalnu ekspertizu projekta kako bi se uklonila pogreška i namjerno povećanje cijene (ako je na strani izvođača procjena posebno "radi za povećanje").

Vrlo često, pregled po cijeni od 5-10 tisuća rubalja (čak 50 tisuća rubalja).ili "slobodni" u modu foruma chat-a) štedi 10 puta više novca (ili nekoliko milijuna rubalja za kuću) i veliku hrpu živaca (na obje strane). Čak i samo informiranjem izvođača o njegovim namjerama (za provođenje ispitivanja kako bi se smanjile pogreške) prije sastavljanja procjene, možemo premjestiti izvođača prema uvjetnoj "fer trgovini".

Kako pronaći zajednički jezik s kupcem?

The Wick je proveo mini-anketu među izvođačima čiji upitnici uživaju isti uspjeh na razmjeni.

Teško mogu reći da se dobro slažem s klijentima. Pridržavam se rada s kupcem temeljnog načela koje je, najvjerojatnije, u krivu. Uostalom, ako je bio u pravu, tko bi ga spriječio da napravi projekt za sebe? Zašto onda trebaju moje usluge? I pitam se jesam li svoj kruh? Stoga sam se stavio u poziciju kritike i nikad se nisam žurio zadovoljiti zahtjeve kupaca od prvog puta, dopuštajući mu da duže razmišlja o mojim prijedlozima. Ali, naravno, u svakom slučaju, posljednja riječ je uvijek kupac. Općenito nastojim tretirati klijente kao svoju djecu - s ljubavlju (koja nije popustljivost) i natjerati ih da dovedu svoj projekt do ideala koji nam odgovara oboje. Doista, u budućnosti će svaki gost ove kuće postati moj potencijalni klijent.

Povjerenje, razumijevanje, odaziv, profesionalnost, društvenost, pažnja i ljubaznost! Oni koji ga prihvaćaju, razumiju i zrače - rade s nama. Da, dogodilo se da sam morao odbiti klijenta: počeli su raditi, savjetovali, savjetovali, prilagodili se normama i kalkulacijama, a osoba nije razumjela što želi učiniti nerealno - barem po našem stručnom mišljenju.

Pravila su jednostavna. Prvo morate razumjeti što točno kupac želi vidjeti i imati, koliko novca očekuje da će se susresti. Najvažnije je lucidno objasniti sve nijanse koje se mogu pojaviti tijekom rada, napraviti procjenu - preporučljivo je sve napisati do najsitnijeg detalja. Tada ostaje samo obavljanje posla pošteno i kompetentno. Ako postoje bilo kakve konfliktne situacije, pokušavam ih izgladiti i razumjeti zašto su nastale. Ako je naša krivnja, ispričavam se i ispravljam situaciju. Glavno je da se ponašate ispravno i ne budite nepristojni, ali pokušajte pomoći ljudima, ako je moguće, uštedjeti vrijeme i novac u izgradnji.

Pogledajte videozapis: Svedok Mafije (ceo film) (Rujan 2019).

Ostavite Komentar